Stel je voor dat je het beste product ter wereld hebt, maar geen klanten! Dit is helaas een realiteit voor veel ondernemers die een bedrijf willen starten, maar tegelijkertijd gemakkelijk kunnen worden vermeden. Iedereen zou moeten weten hoe hij met een klant moet praten en het is misschien makkelijker dan je denkt. En natuurlijk zeg ik niet dat deze 5 stappen succes zullen garanderen, maar je zeker dichterbij brengen waar je wilt zijn!

Stap 1: Let op je manieren

Weet je nog dat "de Gouden Regel" iedereen leerde toen ze klein waren? Behandel anderen hoe je behandeld wilt worden. Dit is erg van toepassing in interacties die u mogelijk heeft met uw klanten. Houd in gedachten dat iedereen menselijk is en hetzelfde respect verdient, ongeacht de situatie. Zelfs zeggen "leuk je te ontmoeten" of "tot ziens" kan een lange weg gaan!

Stap 2: wees natuurlijk

Je wilt nooit als een robot of als loopscript klinken terwijl je je product met anderen bespreekt. Stel je voor dat je met je vriend praat en probeer geen zinnen te gebruiken die vol zitten met mooie woorden. Probeer bijvoorbeeld 'Bedankt voor het wachten' te zeggen in plaats van 'We danken u voor uw geduld'. Vergeet niet dat het jouw taak is om je product te verkopen en niet te bewijzen hoe goed je bent. Je wilt ook nooit overkomen als neerbuigend dat gemakkelijk vermijdbaar is door gewoon jezelf te zijn!

Stap 3: Houd het positief

Als het enigszins mogelijk is, wil je nooit dat de klant zich stom of beschaamd voelt. We zijn allemaal in die situatie geweest waar we een vraag hebben of hulp nodig hebben, maar we willen niets zeggen vanwege de angst om er als een idioot uit te zien. Dit soort situaties kan giftig zijn voor zakelijke interacties en verkoop in het algemeen. Het gaat allemaal om de woorden die u hebt gekozen om te zeggen, bijvoorbeeld dingen zeggen als "feitelijk" of "maar" kan een verkeerde boodschap achterlaten voor potentiële klanten. Vermijd ook negatieve woorden zoals 'nee' of 'we kunnen niet' en probeer in plaats daarvan dingen te zeggen zoals 'we werken eraan' of 'het is binnenkort beschikbaar'.

Stap 4: Weet wanneer je sorry moet zeggen

No one is perfect and trying to hide that fact can actually make things worse. Customers want to know they can trust you when handing over their hard earned cash. When a mistake happens (which it will and that's okay) make sure you address it immediately and do all you can to fix any damages that might have occurred. It is also better to again be natural when apologizing and relate to your customers by saying things like “I understand how frustrating this can be". Others have also said this might sound condescending so it's all about finding that right balance and knowing your market and the people in that market to best interact with them.

Step 5: Avoid Conversation Killers

One simple trick that helps is just to avoid yes or no questions altogether. Instead, try asking open-ended questions that require more than a one-word response. This is good because it allows you to get to know the customer better and how to sell to them but also allows the buyer to feel more comfortable around you. Think about this like a relationship where it can't just be one-sided to work. If you can get them to keep talking and show your interest in what they have to say it makes the chance of them coming back or recommending you higher.